Kuidas luua head klienditeekonda oma ettevõttele?
AEG: 24.03.2023 , 31.03.2023
KOHT: Tallinna Loomeinkubaator, III korrus
Klienditeekonna kaardistamine võimaldab ettevõtetel luua tervikliku ülevaate kliendikogemusest oma tegevuse kõigis kontaktpunktides.
Omades kliendi edusammudest ja probleemkohtadest selget ülevaadet, saavad ettevõtjad avastada ja luua uusi võimalusi, kuidas parandada oma ettevõtte käekäiku, kohandada teenuseid ja pakkumisi ning kasvatada kliendi lojaalsust ja müüki.
Klienditeekonda käsitleme 2 osalise töötoaga:
24.03 kell 10-12 toimub töötoa 1. osa:
- Töötoa esimeses osas saame teada, mis on teenusedisain ja klienditeekond. Kuulame näiteid ettevõtetest, kes on neid oma tegevuses rakendanud ning seeläbi suurema kliendirahulolu saavutanud. Mõtleme läbi oma ettevõtte klienditeekonna ja valmistume ette kasutajauuringuks!
Kõigile osalejatele on soovitatav enne töötuppa tulekut identifitseerida ka üks probleem, millele nad soovivad töötoa raames lahendust leida.
31.03 kell 10-13 toimub töötoa 2. osa:
- Töötoa teises osas teeme kokkuvõte intervjuude tulemustest ja hakkame klienditeekonda kaardistama. Mõnedel julgematel osalistel avanueb ka võimalus saada kohest tagasisidet oma tööle ja juhiseid parandusteks. Räägime sellest, mida saadud infoga peale hakata, millele tähelepanu pöörata ja kuidas edasi tegutseda.
Töötoad viib läbi Kristiina Truvee, kes on läbi ja lõhki toote entusiast, kelle tähelepanu on alati suunatud kasutajale ehk toote/teenuse lõpptarbijale. Pea 10 aastane töökogemus fintech- ja telco-valdkonnas nii tootejuhi kui ka teenusedisainerina, on talle andnud laiahaardelise ülevaate kasutajast ja tema käitumisest. Kristiina aitab erinevatel ettevõtetel aru saada, mida klient päriselt vajab ning kuhu fookuse peaks suunama. Tuntumad projektid, milles Kristiina kaasa on löönud on EV100 äpp, Telia brändivahetus ja uute Luminori digikanalite ehitamine. Oma teenusedisaini entusiasimi on Kristiina käinud täiendamas nii kohalikus EKAs, kui ka Londonis.
Formaat: Töötoad toimuvad kohapeal.
NB! Töötoad on mõeldud vaid Loomeinkubaatori inkubantidele! Registreerudes eeldame, et osaled mõlemal kuupäeval.
