„Räägi oma kliendiga – see on kõige targem asi, mida teha“: TEENUS 360 tõi kokku teenusäri päris lood ja õppetunnid
28. aprillil toimus Tallinna Ettevõtlusinkubaatoris praktiline minikonverents TEENUS 360, mis keskendus teenusettevõtjate kõige olulisematele küsimustele – kuidas kasvada, millal ja kuidas oma ärimudelit muuta ning kuidas kohaneda kiiresti muutuva ärikeskkonnaga.
Päeva jooksul jagasid oma kogemusi ettevõtjad ja eksperdid, kes on ise teenusäris kasvanud, teinud suuri muutusi ning sisenenud välisturgudele. Läbivaks teemaks kujunes arusaam, et teenusäri keskmes on inimesed – nii meeskond kui kliendid – ning edu sõltub võimest luua ja kommunikeerida päris väärtust.
Konverentsi avas Tallinna Ettevõtlusinkubaatori juht Anu Lõhmus, kes rõhutas, et teenusettevõtjate osakaal inkubaatori programmides on suur ning vajadus praktiliste kogemuste ja ausate arutelude järele kasvab pidevalt. Sellest sündiski idee tuua need teemad ühele lavale kokku.
Kasv algab vundamendist ja väärtusest
Päeva avas Kari Maripuu, kes tõi oma ettekandes esile, et teenusäri on eelkõige inimeste äri. Tema sõnul on oluline osata oma teenust õiglaselt hinnastada – kui klient tajub pakutavat väärtust, on ta valmis selle eest ka maksma.
Ärimudeli ümbermõtestamine ja fookus
Margus Klaar jagas Brand Manuali ausat kogemuslugu ettevõtte arengust ja muutustest. Ta rõhutas, et väikese ettevõtte puhul on rahavoog kriitilise tähtsusega ning ilma selleta ei ole võimalik äri jätkusuutlikult arendada. Samuti tõi ta esile, et edu ei sünni üksikutest tegevustest, vaid järjepidevusest ja selgest väärtuspakkumisest. Oluliseks peab ta ka otsest suhtlust kliendiga, et mõista nende tegelikke vajadusi.
Rahvusvaheline kasv ja organisatsiooni arendamine
Ander Ojandu keskendus oma ettekandes Civitta rahvusvahelisele kasvule ja organisatsiooni ülesehitamisele. Ta rõhutas, et ilma tugevate juhtide ja usaldusväärsete meeskondadeta ei ole võimalik kasvada. Samuti tõi ta esile, et kasv peab olema teadlik ja strateegiline ning iga investeering peaks toetama ettevõtte pikaajalist väärtust.
AI kui võimalus, mitte oht
Paneeldiskussioonis, kus osalesid Priit Kallas, Einar Tiimla (häk agency), Kadri Tuisk (Wundamental) ja Indrek Seppo, arutati tehisintellekti mõju teenusärile. Leiti, et AI annab ka väikestele ettevõtetele märkimisväärse eelise, kui seda oskuslikult kasutada. Soovitati alustada ühest tööriistast ja seda põhjalikult tundma õppida ning keskenduda sellele, kuidas AI abil väärtust luua.
Autentsus kui konkurentsieelis
Epp Kärsin tõi oma ettekandes esile autentsuse ja isiksuse rolli äris. Tema sõnul ei saa kõike mõõta rahas ning edu aluseks on siirus, järjepidevus ja julgus olla ehe. Tugev isiklik bränd võib kujuneda ettevõtte suurimaks ja kõige raskemini kopeeritavaks konkurentsieeliseks.
Teenusest tooteks liikumine
Päeva lõpetanud paneelis arutlesid Lilit Palmar (Maru VR), Kaire Vuks (Baubauwall) ja Karin Kiviste (Creatomus) teenuselt tootepõhisele ärile ülemineku üle. Leiti, et kuigi toode võimaldab paremat skaleeritavust, nõuab see tugevaid süsteeme, selgeid protsesse ja teadlikku ressursside jaotust. Samuti toodi välja, et oma toote arendamine konkureerib sageli igapäevaste kliendiprojektidega ning vajab seetõttu eraldi fookust.
Teenuste eksport ja rahvusvaheline laienemine
Päeva lõpetanud paneelis arutlesid teenusettevõtete ekspordivõimalustest Pärtel Vurma (Velvet), Maris Altsoo (ALL·SET), Ander Sõõrumaa (OCCO) ja Andrei Stepin (Thorgate). Arutelus rõhutati, et rahvusvahelisel turul ei osteta teenust, vaid lahendust konkreetsele probleemile, mistõttu on usalduse loomine võtmetähtsusega. Samuti toodi välja, et välisturgudele sisenemine nõuab strateegilist lähenemist, õigeid partnereid ja valmisolekut kohaneda.
Konverents pakkus osalejatele praktilisi teadmisi, ausaid kogemuslugusid ja väärtuslikke kontakte.