Teise ringi kliendipersoonad – Baltic2Hand projekti vaatenurk
Baltic2Hand projekti raames loodi kolm kliendipersoonat, tuginedes projekti käigus tehtud uurimistööle. Need persoonad pakuvad väärtuslikke sisendeid ettevõtetele, kes soovivad arendada või täiustada oma teise ringi rõivaste pakkumisi. Need aitavad mõista, kuidas erinevaid kliendigruppe paremini teenindada ja mis võiks neid motiveerida sagedamini teise ringi rõivaid ostma.
Allpool tutvustame kolme tarbijapersoonat: mugavuse otsija, klassikaline riietuja ja stiili individualist.
Mugavuse otsija
Mugavuse otsija teab, et keskkonnateadlikud valikud on olulised, ja tunneb, et peaks ostma rohkem teise ringi rõivaid. Praktikas eelistab ta siiski sageli mugavust ning valib uued riided, sest nende hinna ja kvaliteedi suhe on hea ning sobiva suuruse leidmine on lihtsam. Samas ostab ta teise ringi rõivaid oma lastele sagedamini. Mugavuse otsija kaaluks teise ringi ostmist rohkem, kui sobivaid poode oleks lähemal või kui veebipoodidest ostmine oleks lihtsam ja kasutajasõbralikum.
Ettevõtted saavad Mugavuse otsija vajadusi paremini täita, pakkudes võimalikult lihtsat ja mugavat ostukogemust, tagades laia suuruste valiku ning ostuprotsessi sujuvuse.
Klassikaline riietuja
Klassikaline riietuja hindab teatud brände ja ajatuid, kvaliteetseid rõivaid. Teise ringi ostmine ei kuulu tema tavapäraste harjumuste hulka, kuna ta seostab kasutatud rõivaid ebameeldiva lõhna ja hügieeniprobleemidega. Kuigi ta väärtustab ökoloogilisi põhimõtteid, ei kajastu see sageli tema ostuotsustes. Ta hoolitseb oma rõivaste eest hoolikalt ja eelistab minimalistlikku garderoobi, kus kõik esemed omavahel sobivad.
Klassikaline riietuja võiks olla valmis ostma rohkem teise ringi rõivaid, kui need oleksid puhtad, kvaliteetsed ja kui neid oleks lihtne tagastada. Selle sihtrühma jaoks peaksid ettevõtted rõhutama kvaliteedikontrolli, puhtust ning pakkuma riskivaba ja usaldusväärset ostukogemust.
Stiili individualist
Stiili individualisti jaoks on ökoloogilised väärtused tõeliseks motivaatoriks ka ostuotsustes. Ta on harjunud ostma teise ringi tekstiile ning peab riietumist eneseväljenduse vormiks. Talle pakub rõõmu unikaalsete esemete leidmine ning ka sotsiaalne kogemus, mida teise ringi ostlemine sageli pakub. Stiili individualist oleks valmis ostma ja müüma veelgi enam teise ringi rõivaid, kui sobivate toodete leidmine oleks lihtsam ja tõhusam.
Ettevõtted saavad Stiili individualisti kõnetada, pakkudes teenuseid, mis muudavad toodete otsimise lihtsamaks ja aitavad leida ainulaadseid, eneseväljendust toetavaid esemeid. Samuti võiksid nad luua platvorme, mis soodustavad kogukonnatunnet ja sotsiaalset suhtlust.
Kuidas arendada teenuseid vastavalt tarbijate ootustele?
Nende kliendipersoonade mõistmine on oluline ettevõtetele, kes soovivad aidata kaasa rõivatööstuse jätkusuutlikule muutumisele. Teenuste ja ärimudelite arendamine, mis vastavad nende persoonade erinevatele vajadustele – olgu need seotud mugavuse, kvaliteedi või eneseväljendusega – aitab suunata tööstust vastutustundlikumate ja ringmajanduse põhimõtteid toetavate lahenduste poole.
Need materjalid on loodud Baltic2Hand projekti raames, mis on osa Interreg Central Baltic 2021–2027 programmist ja mida kaasrahastab Euroopa Liit.